Condiciones Generales de Venta y Uso (CGV/CGU) de Platinum Paris
Las presentes condiciones generales de venta se establecen entre la empresa Platinum Paris, registrada bajo el número B 887 597 045 en el RCS de Créteil “Platinum Limousines Services” y cualquier parte, ya sea que actúe con fines profesionales o no, (en adelante denominada como el “Cliente”) que desee realizar una reserva para un servicio de transporte con chófer o VTC (denominado en adelante como el “Servicio”) para su propio uso o para personas físicas que haya debidamente autorizado a tal efecto (los “Pasajeros”).
El hecho de realizar una reserva para un Servicio con Platinum Paris implica la aceptación total e incondicional por parte del Cliente y los Pasajeros de las condiciones generales de venta de Platinum Paris (en adelante las “Condiciones de Venta” o “CGV”). Cualquier condición contraria planteada por el Cliente o los Pasajeros, en particular cualquier cláusula contraria que aparezca en sus propias condiciones generales, no será aplicable a Platinum Paris, salvo aceptación expresa, escrita y previa de la misma.
Platinum Paris se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento. Las Condiciones de venta aplicables a la reserva de un Servicio son las vigentes en la fecha de la reserva firme del Servicio (en adelante la “Reserva”), constatada por la recepción de la confirmación escrita de la reserva por parte de Platinum Paris.
Platinum Paris garantiza la calidad de la organización y ejecución de las misiones que se le confían como empresa de transporte de personas.
RESERVA
Para reservar y/o pagar un servicio, el Cliente debe ser mayor de edad o menor emancipado, ser legalmente capaz de contratar y cumplir con las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso.
El Cliente es responsable de las reservas que haga en su nombre o en nombre de los Pasajeros cuando actúe en su nombre. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información que proporciona.
SOLICITUD DE RESERVA
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La solicitud de reserva debe incluir la siguiente información mínima:
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Fechas, horarios y rutas:
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Fecha, hora y lugar de recogida inicial de los Pasajeros.
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Lugar de entrega final y paradas intermedias, si las hay.
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Número de personas a transportar (especificar si el pasajero tiene movilidad reducida y/o usa silla de ruedas).
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Número, peso y volumen aproximado de los equipajes.
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Medios de comunicación:
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Detalles telefónicos del Pasajero.
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Correo electrónico del Pasajero.
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Modelo o categoría de vehículo deseado.
Para todo nuevo Cliente, la reserva no será confirmada hasta que Platinum Paris haya verificado los medios de pago de este último (ver la parte "Pago" más abajo).
EMISIÓN DE UN PRESUPUESTO
Tras la recepción de la solicitud de reserva, Platinum Paris emitirá un presupuesto basado en la información proporcionada por el Cliente o el Pasajero.
Cualquier cambio en la información proporcionada puede modificar el precio inicial del servicio (cambio de modelo de vehículo, capacidad, kilometraje, duración, etc.). Además, cualquier servicio no previsto en el presupuesto será facturado adicionalmente.
CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
En caso de aceptación del presupuesto, el Cliente deberá confirmar su reserva por escrito a Platinum Paris por un medio aprobado por la misma (la "Confirmación de la Reserva").
La recepción por parte de Platinum Paris de la Confirmación de la Reserva constituye la formación del contrato de transporte entre Platinum Paris y el Cliente.
TARIFAS
Los servicios se ofrecen a los precios indicados en la tabla tarifaria de Platinum Paris anexada al presupuesto.
Las tarifas pueden variar dependiendo de circunstancias como días festivos, períodos de alta demanda, la zona de recogida y/o el uso del servicio, la hora del día, etc.
Los precios incluyen:
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El servicio de chófer.
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El combustible.
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El seguro de responsabilidad civil profesional para los pasajeros transportados a título oneroso.
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Además, pueden aplicarse cargos adicionales por solicitudes específicas como paradas adicionales, horas de espera prolongadas o servicios especiales.
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En caso de incumplimiento de las condiciones de pago, pueden aplicarse penalizaciones por retraso.
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Los pagos se pueden realizar por tarjeta bancaria, transferencia o en efectivo, y se emitirá una factura para cada servicio prestado.
RECOGIDA DEL PASAJERO
El o los Pasajeros deben cumplir con las reglas de recogida indicadas por Platinum Paris y/o el chófer asignado para la ejecución del Servicio. Platinum Paris no será responsable si el o los pasajeros no siguen el procedimiento de recogida que impide la realización del Servicio.
El código de tráfico exige que los Pasajeros se abrochen el cinturón de seguridad tanto en los asientos delanteros como traseros del vehículo. El incumplimiento de esta norma exime de responsabilidad a Platinum Paris en caso de accidente.
Platinum Paris mantiene una estricta política de no fumar en todos sus vehículos. El incumplimiento de esta disposición implicará la facturación de una tarifa de limpieza y restauración de 250 € (IVA incluido).
Salvo autorización expresa y por escrito de Platinum Paris, no se permite el consumo de alcohol en los vehículos. El conductor y/o Platinum Paris se reserva el derecho de negarse a transportar a cualquier Pasajero que se considere bajo los efectos del alcohol o drogas y cuyo comportamiento represente una amenaza para el conductor, el vehículo o cualquier otro pasajero.
Platinum Paris puede optar por subcontratar, transferir o ceder total o parcialmente el Servicio a un tercero de su elección sin notificar previamente al Cliente.
Las fotografías e imágenes disponibles en el sitio web de Platinum Paris, sus folletos y cualquier documentación de presentación no son contractuales. Platinum Paris no será responsable si el coche y/o el chófer no coinciden con las fotografías o imágenes.
Platinum Paris declara que los vehículos asignados para la ejecución de los Servicios están equipados con un sistema de geolocalización. Al aceptar los Servicios de Platinum Paris, el Cliente consiente el uso de este sistema de geolocalización.
POLÍTICA DE EQUIPAJE
El peso total del equipaje está limitado a lo que sea compatible con el vehículo utilizado, dentro del espacio accesible. El chófer y/o Platinum Paris puede rechazar equipajes u objetos que excedan esta capacidad. En particular, por razones de seguridad, Platinum Paris rechazará cargar cualquier equipaje voluminoso dentro de la cabina del vehículo.
Platinum Paris no será responsable de cualquier pérdida de equipaje durante o después del Servicio. Los efectos personales del Pasajero son responsabilidad del mismo, y Platinum Paris no será responsable de su pérdida o deterioro.
CAPACIDAD DEL VEHÍCULO – NÚMERO DE PASAJEROS TRANSPORTADOS
El número máximo de pasajeros en el vehículo (incluido el conductor) no debe superar el número máximo de pasajeros indicado en las especificaciones técnicas del vehículo. El conductor y/o Platinum Paris se reserva el derecho de rechazar a un pasajero que exceda estos límites.
ANIMALES DOMÉSTICOS
Se aceptan perros pequeños y otros animales domésticos que pesen no más de 6 kg, debidamente confinados en un contenedor que no supere las dimensiones de 45 cm x 30 cm x 25 cm, con un máximo de dos animales. Con esta condición, no se acepta ningún otro animal doméstico a bordo de los vehículos.
MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVA
Las solicitudes de modificación o cancelación se realizarán de acuerdo con los procedimientos autorizados para la reserva de los Servicios.
Cualquier modificación o cancelación de la reserva debe realizarse ante Platinum Paris al menos dos (2) horas antes de la hora prevista para el Servicio.
Más allá de estos plazos, Platinum Paris cobrará total o parcialmente el Servicio reservado según las siguientes condiciones :
CONDICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS
Todos los gastos externos adicionales incurridos por Platinum Paris (guías, azafatas, agentes de seguridad) en el contexto de un Servicio cancelado menos de 24 horas antes de la hora prevista de inicio serán facturados íntegramente.
CONDICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS REALIZADOS EN BERLINA, MINIBÚS Y VAN:
En caso de modificación de la reserva, se facturará el Servicio realmente proporcionado.
CONDICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS REALIZADOS EN AUTOCAR DE MÁS DE 9 PLAZAS.
En caso de cancelación tardía (menos de dos horas antes de la hora prevista del Servicio) o de no presentación 60 minutos después de la hora de la cita fijada al realizar la reserva del Servicio, el Cliente será facturado con el monto total del Servicio originalmente previsto multiplicado por el siguiente porcentaje:
Entre 72 horas y 48 horas antes del inicio del Servicio: 10%
Entre 48 horas y 24 horas antes del inicio del Servicio: 50%
Menos de 24 horas o No presentación: 100%
Platinum Paris se reserva el derecho de aplicar condiciones de cancelación o modificación diferentes, especialmente en períodos de alta actividad o para Servicios que requieran un número importante de Vehículos. Estas condiciones especiales serán especificadas en el presupuesto o en el resumen del pedido recibido por el Cliente y prevalecerán sobre estas disposiciones.
CONDUCTOR RETRASADO
El conductor se considera retrasado si llega después de la hora de la cita fijada durante la reserva del servicio. En caso de retraso, Platinum Paris contactará al cliente para informarle del retraso y, en caso de imposibilidad de recogida, le ofrecerá una solución alternativa. En ausencia de una solución alternativa, el cliente podrá ser compensado, indemnizado o reembolsado, con el monto reembolsado, al igual que la responsabilidad de Platinum Paris, limitado al monto del servicio reservado o, cuando este no esté determinado, un máximo de 150 euros.
RETARDO DEL CLIENTE
El conductor debe esperar al cliente hasta 60 minutos después de la hora de la cita. Después de este plazo, el cliente no presente en el lugar de recogida se considera ausente ("no-show"). En este caso, el cliente será facturado por el monto más alto entre el precio de transferencia del lugar de recogida al garaje, por un lado, y el tiempo efectivamente pasado esperando al cliente en el lugar de la cita, por el otro.
RESPONSABILIDAD
Platinum Paris actúa como empresa de transporte de personas con chóferes y declara cumplir con la normativa profesional vigente. Asume la obligación de seguridad que todo transportista profesional tiene hacia las personas transportadas, así como las responsabilidades relacionadas con el control del vehículo de transporte, ya sea propietario o arrendatario.
DAÑOS
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El Cliente es responsable de cualquier daño causado por él o las personas que lo acompañen en el vehículo (excepto el conductor) o los Pasajeros durante el Servicio, dentro del Vehículo, y será facturado en consecuencia por cualquier reparación o servicio necesario para devolver el vehículo a un estado de funcionamiento adecuado.
PAGO Y FACTURACIÓN
MODALIDADES DE PAGO DEL SERVICIO
Platinum Paris acepta los siguientes métodos de pago: efectivo, tarjetas bancarias (Visa, American Express, Diners Club, MasterCard), transferencias (con los gastos a cargo del remitente).
En el momento de la reserva del Servicio, el Cliente deberá proporcionar los siguientes documentos:
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Los números de una tarjeta de crédito válida (incluido el código de seguridad).
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Una copia de su documento de identidad, pasaporte o cualquier documento equivalente.
Antes de la realización del Servicio, Platinum Paris verificará con el banco del Cliente que su cuenta tiene fondos suficientes para cubrir el monto del Servicio. Platinum Paris podrá realizar un cargo simbólico (<10 €) para verificar la validez de la tarjeta de crédito proporcionada como garantía (este monto será deducido de la factura final).
Platinum Paris también podrá solicitar una pre-autorización de cargo del monto estimado de los Servicios al banco del Cliente.
En caso de que la tarjeta proporcionada como garantía sea inválida o que la cuenta a debitar no esté provisionada, Platinum Paris no podrá confirmar la reserva realizada por el Cliente y el Servicio relacionado no será ejecutado.
Cualquier pago realizado con American Express estará sujeto a una tarifa de pago del 3,0% (tres por ciento) del monto de la factura.
FACTURACIÓN - PAGO
El servicio se facturará a partir de la fecha mencionada en la reserva. Platinum Paris enviará por correo electrónico al Cliente la factura final del servicio, teniendo en cuenta los posibles cargos adicionales o modificaciones aplicables.
El servicio es pagadero al contado al finalizar. El Cliente está informado de que el débito puede ocurrir inmediatamente después de la ejecución del servicio.
En el caso de servicios realizados durante varios días consecutivos, Platinum Paris podrá cobrar cada día el monto estimado del servicio del día anterior, y regularizar el monto final según los servicios facturados. Si la persona transportada es un "cliente con cuenta", el servicio será facturado con pago a la recepción, antes del 15 del mes siguiente a su ejecución, salvo disposición expresa en contrario.
RETRASO EN EL PAGO
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Cualquier retraso en el pago dará lugar, por derecho, a partir del día siguiente a la fecha de pago indicada en la factura, al cobro de penalizaciones por un monto al menos equivalente a tres veces la tasa de interés legal, así como a la aplicación de una indemnización fija por gastos administrativos de cobro, por un monto de 40 € sin IVA.
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En caso de no pago, Platinum Paris se reserva el derecho de emprender cualquier acción judicial necesaria para recuperar las cantidades adeudadas, así como suspender cualquier servicio en curso o futuro hasta el completo pago de la factura impaga. El Cliente también será responsable de todos los gastos incurridos para la recuperación de la deuda, incluidos los honorarios de abogados y los gastos judiciales.
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En caso de disputa sobre el monto de la factura o las condiciones de ejecución del Servicio, el Cliente puede presentar una reclamación a Platinum Paris mediante carta certificada con acuse de recibo (LRAR) a la siguiente dirección:
Platinum Limousines Services
107 avenue du Groupe Manouchian
94400 - Vitry sur Seine
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Toda reclamación solo será aceptada dentro de los 8 días posteriores a la ejecución del Servicio correspondiente y por escrito, de lo contrario, no podrá ser tomada en cuenta. El incumplimiento de estos plazos implicará la renuncia del Cliente a su reclamación.
DATOS PERSONALES
Las presentes condiciones están sujetas a la normativa relacionada con la protección de datos personales (en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 y la ley "informática y libertades" n°78-17 del 6 de enero de 1978).
Los datos personales recogidos por Platinum Paris en el momento de la reserva y la ejecución de los servicios (en particular, a través del sistema de geolocalización con el que están equipados los vehículos) son los siguientes:
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Los datos de identificación, así como los datos postales, telefónicos y electrónicos del Cliente;
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El correo electrónico y los datos telefónicos del o los Pasajeros;
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Los datos relacionados con los medios de pago;
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Los datos relacionados con los desplazamientos y la localización del vehículo;
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Los datos relativos a la velocidad del vehículo y la distancia recorrida.
FINALITÉS DE TRAITEMENT
Finalidades del tratamiento de estos datos por Platinum Paris:
La preparación y ejecución del contrato, en particular:
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La gestión de la reserva de los servicios y su confirmación;
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El seguimiento y la facturación de los servicios;
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Las llamadas de emergencia en caso de incidente o accidente;
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La gestión de reclamaciones;
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La lucha contra el fraude.
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La realización del interés legítimo perseguido por Platinum Paris en términos de promoción y prospección, en particular:
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El seguimiento de la relación con el cliente (mantenimiento de la satisfacción del cliente, fidelización);
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La elaboración de estadísticas y/o análisis comerciales;
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La transmisión de información publicitaria o de ofertas comerciales para proponer productos o servicios similares a los que son objeto de estas condiciones.
Platinum Paris no podrá utilizar los datos personales proporcionados por el cliente para enviarle información publicitaria o ofertas comerciales de sus socios comerciales, salvo que haya obtenido su consentimiento.
Al aceptar las presentes condiciones generales, el cliente acepta la recopilación y el tratamiento de los datos personales mencionados anteriormente para las finalidades señaladas, por parte de Platinum Paris, responsable del tratamiento.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Platinum Paris registra y conserva los datos personales relacionados con el servicio durante un período de tres (3) años a partir de la reserva.
Una vez transcurrido este plazo, dichos datos personales podrán ser archivados por Platinum Paris para permitirle cumplir con sus obligaciones contables, fiscales y legales (en particular, el plazo de prescripción de 5 años aplicable al contrato/artículo 2224 del Código Civil; el plazo de 10 años para la conservación de las facturas / L123-22 del Código de Comercio).
Platinum Paris dispone de medios técnicos par garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos recopilados.
DERECHOS DEL CLIENTE
El cliente tiene derecho a acceder a los datos que le conciernen. Puede solicitar en cualquier momento:
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La rectificación, actualización y/o eliminación de sus datos personales;
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La limitación del tratamiento de sus datos;
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La portabilidad de sus datos;
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La oposición al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar su solicitud por correo a:
Platinum Paris
107 avenue du Groupe Manouchian
94400 - Vitry-sur-Seine
El Cliente deberá adjuntar un justificante de identidad para ejercer los derechos mencionados. Platinum Paris se compromete a responder a la solicitud del Cliente en el menor tiempo posible y a más tardar dentro de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja o si Platinum Paris recibe un gran número de solicitudes, este plazo puede prorrogarse hasta dos meses, en cuyo caso el Cliente será informado de la extensión y las razones del retraso. El Cliente también puede presentar una reclamación ante la CNIL en caso de tratamiento ilícito de sus datos personales.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio web de Platinum Paris, incluyendo pero no limitándose a, fotografías, gráficos, la interfaz del cliente, contenido editorial, guiones y software, contiene información y elementos que pertenecen a Platinum Paris y/o a sus subcontratistas, protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El Cliente reconoce expresamente que no debe utilizar esta información o documentos, salvo para un uso conforme con las Condiciones Generales.
El Cliente no debe copiar, reproducir, mostrar o utilizar cualquier elemento del sitio web de Platinum Paris protegido por propiedad intelectual de ninguna manera sin el consentimiento previo y por escrito de Platinum Paris.
El Cliente no debe establecer un vínculo, incluyendo a través de un hipervínculo, "espejo", ya sea electrónicamente o de otra manera, a cualquier parte del sitio web o aplicación sin el consentimiento previo y por escrito de Platinum Paris.
LEY APLICABLE
Las Condiciones Generales y cualquier contrato relacionado se ejecutarán, regirán e interpretarán exclusivamente conforme al derecho francés.
En caso de divergencia o conflicto entre la versión en inglés y en francés de las Condiciones Generales, prevalecerá la versión en francés. La versión en inglés se proporciona solo a título informativo.
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá a Platinum Paris para obtener una solución amistosa a su reclamación.
Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será:
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sometida a la competencia exclusiva de los tribunales franceses si el Cliente tiene la calidad de consumidor;
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sometida a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Créteil si el Cliente tiene la calidad de comerciante.
Si alguna o varias disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se consideran nulas o inaplicables, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y con plena vigencia.
MUY IMPORTANTE
El transporte de personas a título oneroso es una actividad regulada. Solo los vehículos autorizados (Vehículos de Transporte con Conductor; Transporte Ocasional) pueden realizar este servicio, dentro de las disposiciones legales y reglamentarias previstas. Nos permitimos advertir a nuestra clientela sobre algunas empresas o individuos que no cumplen con estas disposiciones y que no pueden ofrecer ninguna garantía.